Un accidente de tráfico durante un viaje, una urgencia médica en otra ciudad, un robo, un problema con el equipaje o unos daños en el alojamiento donde estamos pasando unos días. Cuando algo ocurre lejos de casa, todo resulta un poco más complicado.
Estamos fuera de nuestro entorno habitual, muchas veces no conocemos el lugar, tenemos menos recursos a mano y queremos solucionar el problema cuanto antes. Precisamente por eso, lo que hacemos durante los primeros minutos puede ser determinante para todo lo que viene después.
La mayoría de los seguros incorporan procedimientos de asistencia y comunicación de siniestros, pero la póliza es solo una parte de la solución. Ante una incidencia, actuar correctamente facilita la asistencia, la posterior tramitación y la acreditación de los daños.
Hay cinco pautas que conviene tener presentes.
1. Protégete primero
La prioridad siempre son las personas. Ante un accidente, una avería, un incendio o cualquier situación que pueda implicar peligro, lo primero es ponerse a salvo y evitar que el daño aumente.
En situaciones graves, los servicios de emergencia deben ser siempre el primer contacto, el seguro y el resto de gestiones vendrán después.
2. Documenta lo ocurrido
Hoy llevamos una herramienta extraordinariamente útil en el bolsillo: el teléfono móvil.
Realiza fotografías del lugar, daños, matrículas, objetos afectados o cualquier elemento relacionado con el incidente pueden resultar muy útiles posteriormente. Conviene hacerlo cuanto antes, siempre que sea seguro, porque el escenario puede cambiar rápidamente.
En un accidente de tráfico, por ejemplo, unos minutos después los vehículos pueden haberse movido. En un alojamiento, un daño puede repararse. En un robo, determinados elementos pueden desaparecer o modificarse.
Documentar bien un incidente ayuda a explicar después exactamente qué ocurrió.
3. Comunica la incidencia cuanto antes
Este es uno de los puntos donde más puede ayudar tener un corredor de seguros.
Ante un siniestro, el asesor de Quality Brokers puede orientarte sobre los pasos que debes seguir, las coberturas que pueden intervenir y la forma adecuada de tramitar la incidencia.
Además, algunas pólizas disponen de servicios específicos de asistencia que conviene utilizar desde el primer momento, especialmente en viajes, vehículos, salud o determinadas incidencias en el hogar.
Una llamada a tiempo puede evitar gestiones innecesarias y, sobre todo, ayudarte a tomar decisiones con mejor información.
4. Conserva todo
Facturas, tickets, informes médicos, denuncias, partes, justificantes de transporte, presupuestos, comunicaciones y cualquier documento relacionado con lo ocurrido.
En medio de un viaje puede parecer excesivo guardar el recibo de un taxi, una noche adicional de hotel o una compra realizada como consecuencia de una incidencia. Sin embargo, esa documentación puede ser necesaria posteriormente para justificar determinados gastos.
Una regla sencilla funciona bastante bien: si ese gasto existe como consecuencia del incidente, conserva el justificante.
5. Antes de tomar una decisión importante, asesórate
Cuando queremos resolver rápidamente un problema es fácil aceptar una reparación, contratar un servicio, asumir un gasto elevado o llegar a un acuerdo sin conocer todavía sus implicaciones. Siempre que la situación lo permita, conviene consultar antes.
El asesor puede comprobar las condiciones de la póliza, explicar los límites existentes y orientar sobre el procedimiento más adecuado, esa intervención es especialmente valiosa cuando participan terceros, existen daños importantes o pueden surgir responsabilidades.
Una pequeña preparación antes de viajar
Hay algo muy sencillo que podemos hacer antes de salir de vacaciones: tener localizados en el móvil los teléfonos de asistencia y los datos básicos de nuestras pólizas.
No hace falta viajar con una carpeta llena de documentación, una fotografía, un PDF guardado en el teléfono o el acceso a esa información puede ahorrarnos mucho tiempo en el peor momento.
En Quality Brokers acompañamos a nuestros clientes también cuando el riesgo deja de ser una posibilidad y se convierte en un problema real. Nuestro trabajo incluye ayudarte a entender tu cobertura, orientarte durante la gestión y acompañarte en la tramitación del siniestro.
Porque cuando ocurre un imprevisto lejos de casa, tener un seguro es importante, saber cómo utilizarlo y contar con alguien que te asesore cuando lo necesitas, también.
Quality Brokers — Asesores en Gerencia de Riesgos
